Методы принятия управленческих решений

Методы
принятия
управленческих
решений

Методы принятия управленческих решений — одна из наиболее актуальных и необходимых для понимания тем в сфере управления.

Разобраться в ней при наличии четкой системы вполне возможно. В статье мы рассмотрим, какие методы существуют для решения возникающих проблем, как проанализировать трудности в работе и выявить сильные и слабые стороны процесса.

Но для начала разберем те качества, которые следует иметь или стараться развивать менеджеру. Без их наличия дальнейшие шаги могут быть не так эффективны:

Умение подстраиваться под неопределенность. Полностью предугадать реакции рынка невозможно, но рационально относиться к изменчивой действительности хорошему предпринимателю под силу. Важно не только подстраиваться под определенную среду, но и принимать в этих условиях эффективные решения.
Возможность видеть ситуацию со всех сторон. Внимательность к сотрудникам, проявление уважения и доброты, а также умение ставить себя на место другого — основа верного управления командой и грамотного принятия решений.

От всех членов команды требуется взаимное уважение и поддержка, что поможет сформировать взаимодополняющую команду на благо общего дела.

Если эти требования не выполняются, то почти с полной уверенностью можно сказать, что команда решала не ту проблему и приняла неверное решение.

Если работа проходила в слаженной команде, то нужно определить, какой была атмосфера. Если в ней присутствовали разногласия и споры, а результат получен только с мыслями уложиться в сроки, то можно задуматься о качестве такого решения. Разница мнений — это нормально. Но если при их выслушивании люди старались понять друг друга и совместно выбрали рациональное решение для всех, то работа проводилась не зря.

В процессе принятия управленческих решений менеджеры рекомендуют учитывать следующие критерии:

Цели. Для определения подходящих решений нужно понимать, к какой итоговой точке идет компания.
Участники. Несмотря на то что принимать решения — это первостепенная задача руководителя, нужно задействовать при этом сотрудников, передавая им определенные полномочия. От того, насколько грамотно объяснены задания и выбраны их исполняющие, зависит качество решения.
Риски. Они будут всегда, но должны присутствовать минимально. При таком раскладе легче искать выходы из различных ситуаций и делать определенные выводы. Чтобы свести вероятность к нулю, требуется собрать максимум информации о работе фирмы, слабых и сильных сторонах.
Взаимодействие с работниками. Кроме передачи некоторых полномочий, важно еще объяснять сотрудникам, к каким результатам приводят их решения, в чем их цель и какие плюсы после их воплощения получит компания.

Соблюдение этих этапов принятия управленческих решений поможет быстрее и проще достичь целей в бизнесе. За основу нужно брать один из подходящих вам методов, которые мы обсудим ниже.

Виды методов

В управленческой среде есть несколько методов, которые способны привести к наиболее эффективным результатам работы компании.

Метод	Характеристики метода
Авторитарный	Решения принимаются в одиночку. Один из самых быстрых вариантов, так как от вопросов не отвлекают другие люди, точка зрения которых может отличаться от вашей. Этот способ уместен в чрезвычайных ситуациях, но в других случаях управленческие решения нуждаются в участии нескольких человек. При выборе этого метода нужно оценивать все риски и понимать, что он не рассматривает альтернатив.
Консультативный	Руководитель собирает несколько человек и выслушивает их мнения, но итоговое решение принимает самостоятельно. Это позволяет вовлечь работников, дать им почувствовать свою важность и объединить в принятии решения. Более затратный по времени вариант, чем первый. Но при этом рисков становится меньше, так как предложены альтернативные точки зрения.
Голосование	Модель принятия управленческих решений, когда обсуждения происходят в группе. После этого люди голосуют и путем подсчета большинства голосов выбирают наиболее подходящий для всех участников вариант. Метод по-другому называют демократическим, так как учитывается мнение каждого, ответственность распределяется равномерно на всех. Это подходящий способ для тех случаев, когда действия должны быть поддержаны и выполнены группой. Поэтому метод чаще всего используется высшим руководством. Временные рамки голосования ограничены регламентом, поэтому процесс не затянется.
Консенсус	Суть в том, что группа оговаривает варианты до момента, пока не будет достигнуто соглашение. Самый сложный и длительный вариант, так как требует от людей с разными взглядами прийти к единому мнению. Процесс может затянуться по причине несогласия кого-то из членов обсуждения или его желания отстаивать свою позицию. Метод стоит подбирать только с учетом наличия свободного времени.

Современные способы принятия управленческих решений

Человек, который принимает решения в сфере бизнеса, задействует при этом все свои знания, навыки и интуицию. Этот психологический процесс включает несколько способов.

Интуитивный. Решения принимаются на основе личных ощущений, без проведения подробного рационального анализа. Способ подходит для опытных руководителей, которых не подводит интуиция. Но слепо доверять ей не рекомендуется: лучше сочетать этот вариант с другими способами принятия решений.
Основанный на суждениях. Базируется на опыте и знаниях менеджера. Но действовать по отработанной схеме не всегда возможно, так как ситуации редко повторяются, и нужно подстраиваться под новые условия. В незнакомой ситуации у специалиста может возникнуть ступор от незнания, какое решение сработает лучше.
Рациональный. Основой становится внимательный расчет. Для реализации решение проходит стадии выявления проблемы, определения параметров, выявления альтернатив, их оценки и итогового выбора.

Также современную технологию принятия управленческих решений можно разделить на два подвида: коллегиальный и индивидуальный. В крупных компаниях чаще выбирают первый, так как он обладает большой объективностью и дает возможность рассмотреть все особенности. Но он имеет и минус — низкую скорость принятия решения. Второй способ хорош, если руководителю нужно решить базовые задачи или риски малы. Но при повышении сложности способ показывает свою неэффективность.

Применение методов на практике

Если с теорией принятия управленческих решений все довольно просто, то практика требует четкого понимания каждого действия и разбора всех шагов выбранного метода. Остановимся на некоторых подробнее.

Методика «Анализ проблем»

Существующие обстоятельства и требование немедленно реагировать на различные трудности вынуждает руководителей быстро анализировать сложившуюся ситуацию. Для этого нужно пройти несколько этапов:

Выявить суть проблемы. Дать ей определение, понять, что идет не так.
Описать проблему в следующих плоскостях: суть, место, где есть отклонения, время и уровень серьезности.
Собрать основную информацию по всем аспектам проблемы.
Определить вероятные причины проблемы. Нужно выдвигать гипотезы, которые бы описывали вероятность возникновения проблемной ситуации.
Проверить выявленные проблемы на подлинность. Проверку осуществляют путем уточнения дополнительных деталей, проведения экспериментов и другими способами.

Методика «Принятие управленческих решений»

Метод основывается на следующих составляющих:

Определить условия, которые помогут достичь нужных целей.
Рассмотреть обстоятельства, удовлетворение которых поможет прийти к правильному выбору. За каждым вариантом можно закрепить определенную ценность и расставить их в порядке рейтинга.
Обсуждение рисков. Здесь приветствуется отрицание и критика каждого варианта, поиск отрицательных последствий каждого из них.
Формулировка решения.

Методика «Анализ потенциальных проблем»

Включает следующие стадии принятия управленческих решений:

Определить слабые стороны проектов и своих планов. Это можно сделать, сравнив то, что получится в итоге, с планами или проанализировав планируемые действия по порядку.
Выявить конкретные потенциальные проблемы в рамках уязвимости. Нужно подробно описать их и оценить локально. В этом важна последовательность и внимательный подход.
Перечислить вероятные причины появления проблемных ситуаций.
Записать экстренные меры и действия в нетипичных обстоятельствах.

Методика «Оценка ситуации»

На практике методика проходит в несколько этапов:

Определить ситуацию, которая требует исправления. Это может быть стандартная ежедневная задача или возможная проблема. Поиск заключается в предугадывании экстренных событий, составлении списка угроз, определении степени выполнения заданий.
Разделить комплексные ситуации. Они обычно сложны и многогранны, поэтому есть смысл делить их на составляющие.
Расставить приоритеты. С практической точки зрения выявить степень важности составляющих можно при помощи оценки ситуации в трех плоскостях: насколько серьезно сложившаяся ситуация влияет на производительность фирмы, какой запас времени имеется для ее решения, каковы вероятные сценарии развития.
Составление плана принятия решения. На этом этапе менеджер занимается разработкой и принятием решений: для этого он сконцентрирован на том, как наиболее эффективно решить вопрос, кто этим будет заниматься и какие ответы необходимо найти.

Применение этой методики дает возможность использовать весь потенциал команды менеджеров. Суть в том, чтобы использовать идеи и концепции, которые будут максимально подходить под конкретные ситуации.

Какие наиболее частые проблемы приходится решать руководителю во взаимодействии с персоналом?

Результаты работника не совпадают с желаемыми.
Сотрудник, который раньше справлялся, стал показывать более низкие показатели.
Работа целого отдела ухудшается от месяца к месяцу без очевидной причины.
Работники регулярно ошибаются.
В коллективе наблюдаются конфликты.
Человек не хочет брать на себя ответственность за работу.
Работник требует предоставления слишком большого уровня ответственности.
Сотрудник систематически опаздывает или отсутствует на рабочем месте.
Отмечается общая тенденция к недобросовестному выполнению задач.

Дальнейшие решения руководителя включают следующие шаги:

Сравнение «от противного». Менеджеру нужно знать, кто еще в коллективе может придерживаться подобного поведения, но не делает этого, а также какая еще задача могла бы выполняться плохо, но этого не происходит и так далее.
Выявление важных фактов при помощи наводящих вопросов, которые смогут посмотреть на ситуацию объективно и здраво.
Поиск явных отклонений в работе и выдвижение гипотез о причинах их возникновения.
Проверка выдвинутых гипотез на практике.

Из примера принятия управленческих решений видно, что руководитель таким образом уходит от эмоционального взгляда на вещи и объяснения всех проблем банальным утверждением, что люди просто не хотят работать.

Также получится защитить себя и персонал от решений, принятых на эмоциях. Так как людям свойственно в первую очередь замечать негативные факты, а потом быстро подстраивать остальные обстоятельства под только что родившуюся гипотезу. При этом такой подход уберегает от принятия решений на основе слухов и предположений, что нередко становится причиной ошибок.

Чтобы закрепить все знания и подробнее узнать о процессе принятия и реализации управленческих решений, рекомендуем пройти корпоративное обучение с учетом стоящей перед вами задачи или целого комплекса. Программы мероприятий полностью адаптируются под запросы, что дает высокую эффективность и результативность семинаров, тренингов и других форматов обучения. Все подробности вы можете узнать у нас на сайте или по телефонам.