Трудности и подводные камни: как избежать ошибок в SMM

Ранее мы рассказывали, как SMM помогает малому бизнесу. А теперь предостерегаем о трудностях и делимся советами, как избежать главных ошибок в продвижении. НЕТ ПРОДАЖ Многие удивляются: количество подписчиков растет, активность тоже, а трафика и продаж нет! Правда в том, что измерять эффективность SMM числом сделок неправильно. Аккаунты повышают узнаваемость бренда, создают хорошую репутацию, стимулируют интерес к продукции. Это — канал коммуникации, который работает на долгосрочную перспективу.

ДРУГАЯ ТРУДНОСТЬ: реклама в соцсетях не сработала. В этом случае составьте портрет клиента до мелочей: Изучите его интересы, особенности поведения, покупательские привычки Сегментируйте пользователей и показывайте разную рекламу разным группам Тестируйте гипотезы на небольшом бюджете В ОДНОЙ СОЦСЕТИ ПРЕКРАСНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ, А В ДРУГОЙ — НУЛЕВЫЕ? ВОЗМОЖНО, НА ЭТОЙ ПЛОЩАДКЕ НЕТ ВАШЕЙ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ. ПРИДЕТСЯ РЕШАТЬ: отказаться от этой соцсети или пытаться привлечь ее пользователей.

А как продвигать трубы ПВХ в Instagram? Такой вопрос актуален для всех, чей продукт не рассчитан на массовое использование. Здесь придется искать необычные подходы. К примеру, скорректировать цели продвижения: 1 ФОРМИРУЙТЕ HR-БРЕНД С ПОМОЩЬЮ СОЦСЕТЕЙ. Рассказывайте о сотрудниках, корпоративах и тренингах, публикуйте вакансии. Так заполучить профессионалов будет быстрее и проще. 2 СОЗДАЙТЕ СООБЩЕСТВО ПО ПРИНЦИПАМ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ. Объясняйте, как пользоваться вашим продуктом или услугой, делитесь лайфхаками. Оперативно отвечайте на вопросы — так можно рассчитывать на рекомендации и положительные отзывы. 3 РАБОТАЙТЕ НЕ НА КОЛИЧЕСТВО, А НА КАЧЕСТВО. Делайте интересный контент для тех, кто разбирается в вашей теме. Они точно не останутся равнодушными и будут активны в комментариях.

SMM — отличный инструмент для управления репутацией. СЮДА ВХОДЯТ: Мониторинг упоминаний Работа с негативными комментариями Общение с потенциальными клиентами Главная трудность — в молниеносной реакции. Нужно оперативно устранять негатив, сглаживать конфликты и реагировать на положительные отзывы. На помощь придут специальные сервисы. К примеру, следить за упоминаниями позволяют YouScan, Wobot, Hootsuite. В Google Alerts можно подписаться на ключевые слова и получать на почту ссылки с их упоминанием.

Убедитесь, что привлекаете внимание клиентов грамотно. ВОТ НАШ ЧЕКЛИСТ: Вы не пишите кликбейт-заголовки Публикуете разнообразный и интересный контент Используете хэштеги, относящиеся к теме поста Соблюдаете баланс между активностью и навязчивостью Не отмечаете на фото и в посте пользователей Не злоупотребляете продающими постами

ИЗБЕЖАТЬ ВСЕХ ТРУДНОСТЕЙ В SMM СЛОЖНО, НО ВОЗМОЖНО! НА СЕМИНАРАХ MOSCOW BUSINESS SCHOOL ВАМ ПОМОГУТ СОСТАВИТЬ ТОЧНЫЙ ПОРТРЕТ КЛИЕНТА И ПРЕВРАТИТЬ СОЦСЕТИ В ИНСТРУМЕНТ ПРОДАЖ.

Остались вопросы? Еще больше полезной информации для руководителей — на семинарах Moscow Business School! Интенсивные тренинги о цикле управленческих компетенций и эффективной постановке целей помогут развить важные компетенции и выйти на новый уровень.