Исследование эмоциональных способностей

• Переопределение способностей и достижений
• Строительные блоки EQ
• Можно ли улучшить свой EQ
• Практикум: практические упражнения на исследование собственного EQ

Понимание себя, понимание других

• Самоанализ
• Осознание реакции окружающих на ваше поведение
• Способность выражать свои собственные чувства
• Знание своих слабых мест
• Гибкость
• Зависимость результативности человека от эмоций

Управление собственными эмоциями, управление эмоциями других людей

• Влияние восприятия на возникновение эмоций
• Виды влияния для создания необходимых эмоций у других
• Противостояние эмоциональным манипуляциям
• Взаимодействие в конфликте

Эго-состояния в общении

• Основные ошибки вербальной коммуникации
• Внутренние позиции в деловом общении по Берну. Выбор позиции для общения
• Удержание уверенной позиции
• Техники удержания позиции

  Практика «Одержание эффективной позиции в коммуникации»

• Техники уверенной коммуникации

  Практика «Отработка техник уверенной, убеждающей коммуникации»

Тактики эффективного поведения в «трудных» ситуациях взаимодействия

• «Трудные» типы поведения: агрессивное, пассивное, властное (манипулятивное), гиперактивное и др.
• Неэффективные тактики поведения (пассивность, игнорирование и проч.).

  Частые ошибки в реагировании на трудные типы поведения

• Стратегии позитивного поведения с каждым типом «трудного» поведения

  Практика «Стратегии успешного поведения с каждым типом «трудного» поведения»

• Причины манипуляции. Индикаторы манипуляции. Виды манипуляций
• Эффективные тактики преодоления манипуляций

  Практика «Эффективные тактики преодоления манипуляций»

• Уверенное (ассертивное) поведение
• Техники ассертивности («Я-сообщение», «Игра в туман», «Заезженная пластинка», «Негативное заявление»)
• 5 шагов корректного отказа

  Практика «Техники ассертивности»

• Правила бесконфликтного общения в деловой переписке
• Конфликтные ситуации в письменной коммуникации

  Практика «Отработка инструментов уверенной коммуникации в деловой переписке»

• Основы успешных переговоров
• Осознание личных интересов и прав во взаимодействии
• Прояснение позиции и интересов партнера по взаимодействию

  Практика «Моделирование эффективных переговоров»

• Трудности в переговорах

Основы внутренней уверенности. Саморегуляция

• Фокусировка на достижении результата
• Осознание личных эмоций и эмоций партнера по взаимодействию
• Баланс власти. Взаимодействие «на равных»
• Успешные контр-техники в ситуациях давления и критики

  Практика «Баланс власти»

• Стресс и дистресс. Частые причины эмоционального накала во взаимодействии
• Техники диагностики и преодоления стрессовых переживаний
• Процесс мобилизации внутренних ресурсов
• Техники анти-стресса («купол», «луч», «маятник»)

  Практика «Актуальные техники анти-стресса»

• «Маркирование» ресурсного состояния
• Релаксационные упражнения
• Утилизация негатива прошлого
• Управление вниманием

  Практика «Мобилизация внутренних ресурсов»

• Создание индивидуальных методов самонастройки.