Онлайн-курс. Современная деловая переписка: особенности письменной коммуникации

Сейчас невозможно представить бизнес, который не ведёт переписку в электронной почте, мессенджерах, в соц.сетях со своими клиентами, партнёрами, соискателями. Через переписку идет обмен информацией, делаются предложения, ведутся переговоры, предъявляются претензии, выражаются благодарности и т.п. Важно, чтобы Вас поняли правильно и захотели продолжить взаимодействие даже, если Вы пишете письмо- извинение. И нужно помнить, что любой документ, который вы отправляете, становится элементом вашего делового имиджа.

День 1

Особенности письменной коммуникации

Специфика современной письменной деловой коммуникации
Особенности восприятия письменной речи
Возможности и ограничения письменной коммуникации
Барьеры в письменной коммуникации и способы их преодоления
Особенности электронной переписки и общения в мессенджерах, чатах
Оформление письма. Шрифты, буллиты, абзацы
Принцип позитивности, убедительности, краткости, аргументированности
Разбор примеров. Разбор писем участников

Структура делового письма

Алгоритм составления эффективного письма
Стили делового письма
Позиционирование себя в деловой переписке
Ошибки начала письма
Ошибки заключительной части письма
Разбор примеров. Разбор писем участников

День 2

Структура писем

Сообщение
Ответ
Коммерческое предложение
Просьба
Отказ
Поздравление
Напоминание
Разбор писем участников

Сложные письма

Ответ на обоснованную претензию
Ответ на необоснованную претензию
Извинение
Разбор писем участников