Moscow Business School

Онлайн-курс. Современная деловая переписка: особенности письменной коммуникации

Сейчас невозможно представить бизнес, который не ведёт переписку в электронной почте, мессенджерах, в соц.сетях со своими клиентами, партнёрами, соискателями. Через переписку идет обмен информацией, делаются предложения, ведутся переговоры, предъявляются претензии, выражаются благодарности и т.п. Важно, чтобы Вас поняли правильно и захотели продолжить взаимодействие даже, если Вы пишете письмо- извинение. И нужно помнить, что любой документ, который вы отправляете, становится элементом вашего делового имиджа.

ПРОГРАММА

День 1

Особенности письменной коммуникации

  • Специфика современной письменной деловой коммуникации
  • Особенности восприятия письменной речи
  • Возможности и ограничения письменной коммуникации
  • Барьеры в письменной коммуникации и способы их преодоления
  • Особенности электронной переписки и общения в мессенджерах, чатах
  • Оформление письма. Шрифты, буллиты, абзацы
  • Принцип позитивности, убедительности, краткости, аргументированности
  • Разбор примеров. Разбор писем участников

Структура делового письма

  • Алгоритм составления эффективного письма
  • Стили делового письма
  • Позиционирование себя в деловой переписке
  • Ошибки начала письма
  • Ошибки заключительной части письма
  • Разбор примеров. Разбор писем участников

День 2

Структура писем

  • Сообщение
  • Ответ
  • Коммерческое предложение
  • Просьба
  • Отказ
  • Поздравление
  • Напоминание
  • Разбор писем участников

Сложные письма

  • Ответ на обоснованную претензию
  • Ответ на необоснованную претензию
  • Извинение
  • Разбор писем участников

Тренер:

Орлова Инга Владимировна

MBA, эксперт-практик в области обучения и развития персонала. Организационный консультант, сертифицированный бизнес-тренер и менеджер по управлению изменениями

Продолжительность и время проведения:

2 дня (8 академических часов)

с 18:00 до 21:00

Форматы проведения:

Вебинар

Индивидуальная консультация

  • Даты по согласованию
  • Возможна адаптация программы

Корпоративное обучение

  • Даты по согласованию
  • Возможна адаптация программы
   
InstagramYouTubeFacebookVkontakte
Полная версия сайта