Психология. Коммуникации / Внутренние коммуникации: управление конфликтами и работа с барьерами. Повышение квалификацииПродолжительность и формат обучения: 16 академических часов очно или онлайн Опытные руководители и продавцы знают, что конфликты и барьеры всегда присутствуют в коммуникациях, особенно при продвижении непопулярных решений, продажах и офисных конфликтах. На семинаре организуются условия формирования навыков работы с барьерами и возражениями, а также регулирования деловых конфликтов.
Внимание! Вы можете посетить полный курс «Техники успешных коммуникаций: слушать, понимать, убеждать, аргументировать». В результате обучения вы:
- изучите техники работы с истинными и ложными возражениями
- научитесь саморегуляции в конфликтной ситуации и способам сохранения самообладания
- сможете применять навыки работы с барьерами и возражениями
- сумеете правильно регулировать конфликты в коммуникациях
День 1
Навыки работы с барьерами, сопротивлениями и возражениями
- Когда не возражают: это хорошо или плохо?
- Если возражают: как относиться к возражениям? Бояться или радоваться? Терпеть или раздражаться?
- Возражение — это особый вопрос
- Техника психологической устойчивости к возражениям: как держать удар?
- Сигналы возражений
- Типовые возражения, барьеры и сопротивления в коммуникациях, и как с ними работать
- Истинное или ложное возражение: как отличить одно от другого?
- Причины истинных и ложных возражений
- Потребности критиков, которые всегда возражают
- Предупреждение, профилактика возражений
- Техника работы с истинными и ложными возражениями
- Анализ и накопление опыта работы с возражениями
- Типичные ошибки в работе с возражениями: как их не допустить?
Практикумы:
- Коммуникации в жизненных ситуациях: как мы работаем с возражениями дома и в общественной зоне?
- Успешные ситуации работы с барьерами и возражениями в общении
- Когда не получилось преодолеть барьер и возражение. Почему не получилось, что нужно улучшить?
- Игра «Продай компанию»
День 2
Управление конфликтами в коммуникациях
- Факторы и конфликтогены во внутренних коммуникациях. Отношение к конфликту: кто виноват и что делать?
- Продуктивный и разрушительный конфликт: в чем различия?
- Динамика конфликтной ситуации
- Зоны конфликта: тема (содержание) и коммуникации
- Переход на личности, коммунальная зона и запуск разрушительного конфликта. Как контролировать коммунальную зону?
- Как сделать разрушительный конфликт продуктивным?
Управление коммуникативным стрессом
- Саморегуляция в конфликтной ситуации и способы сохранения самообладания
- Технология управления коммуникативным и профессиональным стрессом «Пять файлов»
- Техники медиации в конфликтной ситуации. Как встать на позицию другого и посмотреть на ситуацию со стороны
Практикумы:
- Коммуникации в жизненных ситуациях: как правильно управлять конфликтом дома и в общественной зоне?
- Успешные ситуации управления конфликтами в общении
- Когда не получилось перевести разрушительный конфликт в продуктивный. Почему не получилось, что нужно улучшить?
- Игра «Гвардия и новички»
|
Формат обучения:- Очный семинар
- Онлайн-семинар
Ближайшие даты проведения:- 15 - 16 июля 2021
- 12 - 13 октября 2021
|
| | Рейтинг: 9.7. Задать вопрос
Кандидат психологических наук, специалист в области управления персоналом, коуч-консультант, бизнес-тренер. Входит в первую десятку бизнес-тренеров России, согласно рейтингу независимого информационного портала Business Seminar |
| |
|
Педагог большой профессионал, дала большой багаж знаний по теме, заряд позитива, энергии.
Интересно и доступно доведена вся информация семинара. Судакова Юлия Юрьевна, ГК «Гранель», руководитель отдела ипотечного кредитования, 15 июля 2020 Искренняя благодарность за профессионализм и неординарность тренера. Уникальное сочетание самых положительных качеств в одном человеке. Чистякова Людмила Геннадьевна, ГК «Гранель», заместитель директора, 15 июля 2020 Очень живо, интересно, раскрепощающе!! Будем рекомендовать коллегам. Козлова Анна, АО Киви, старший специалист по ИТ-закупкам, 5 июля 2019 Все было содержательным.
Супер, Вау, Бум... Пыщ-пыщ Волгин Сергей Николаевич, АО Киви, специалист, 5 июля 2019 Спасибо большое за удивительны курс. Было очень здорово и познавательно. Авдышева Яна Арсеновна, АО Киви, специалист, 5 июля 2019 Не первый раз посещаю тренинг именно этого преподавателя, очень профессионально и интересно. Цуркан Евгения Михайловна, ООО «ТОРРО», менеджер по маркетингу, 11 июля 2018 Мне очень понравился семинар, порекомендую его своим коллегам. И обязательно пойду на другие семинары MBS. Спасибо. Сарварова Эллеанора Рифхатовна, заместитель начальника отдела, ФГУП ВНИИС, 17 января 2018 Отличная программа, преподаватель прислушивается к группе, слышит пожелания. Интересная информация, прикладная для жизни и работы. Булкаева Татьяна, специалист по персоналу, Комплект сервис, 17 января 2018 |
В стоимость обучения входят:*При наличии диплома о предыдущем образовании (среднее профессиональное и/или высшее) Оставьте заявку: |
