Маркетинг /

Электронная коммерция: розничная интернет-торговля

В ходе семинара на основании реальной практики вы узнаете, как запустить свой интернет-магазин. Вы не только выясните, как оценивать рынок, отбирать поставщиков, формировать ассортимент и правильно отстраивать бизнес-процессы, но и получите полное понимание, как эффективно наращивать продажи, работать с конверсией и увеличивать прибыльность интернет-магазина.

В результате обучения вы:

• узнаете особенности запуска e-commerce-стартапа
• получите навыки выстраивания логистики и работы с поставщиками
• поймете, как управлять разработкой интернет-магазина с хорошим юзабилити и конверсией
• выясните, как планировать, осуществлять и анализировать продвижение магазина
• приобретете понимание, как увеличивать продажи, конверсию и прибыльность

Программа

День 1

Запуск e-commerce-стартапа

Выбор ниши

• Как подходить к вопросу выбора ниши для интернет-магазина?
• Сложившиеся рынки VS новые рынки
• Можно ли использовать свои предпочтения
• Как конкурировать на новых и сложившихся рынках
• Как уменьшить риск ошибок
• Выбор ниши. Идеи. Информация. Критерии отбора
• Факторы влияния. Спрос и предложение
• Минимизация рисков. Тестирование ниш

Запуск e-commerce стартапа. Ключи к успеху

• Думать и действовать, как настоящий стартапер, — 50% успеха
• Психологические ошибки и ментальные ловушки, приводящие к провалу интернет-магазинов: как их избежать
• Психология стартапа. Страхи. Мотивация. Менталитет. Ошибки и ловушки
• Организация процесса запуска интернет-магазина — вторая половина успеха
• Как сделать запуск быстрым и успешным
• Успешный запуск. Организация процесса. Система контроля запуска
• Каким должен быть план запуска магазина
• Ошибки при запуске и как их избежать

Практикум: «Поиск и выработка идеи и ниши для интернет-магазина»

Торговое предложение интернет-магазина как основа конверсии и продаж

• Никакие средства оптимизации не сделают конверсию и продажи высокими, если торговое предложение интернет-магазина не удовлетворяет потребностям покупателей

Брендинг для интернет-магазинас нуля

• Удачный брендинг повышает продажи и улучшает конверсию магазина
• Как организовать процесс брендинга, чтобы не платить сотни тысяч рублей брендинговым агентствам

Ценовые уровни

• Какой ценовой сегмент для интернет-магазина выбирать
• У каждого сегмента свои особенности и свои правила
• Эластичность спроса
• Импульсный спрос
• Ценовые сегменты
• Что определяет цена в e-commerce
• Ценовая конкуренция

Поставщики и ассортимент

• Где взять поставщиков?
• Некоторые поставщики могут «убить» ваш бизнес — как правильно отбирать поставщиков
• Модели и варианты работы с поставщиками
• Критерии отбора поставщиков. Условия поставки
• Как правильно формировать ассортимент
• Хорошая товарная матрица — весомый вклад в успех интернет-магазина
• Как не купить товары, которые испортят вам жизнь и экономику магазина
• Совместимость товаров. Драйверы продаж. АВС-анализ. Сезонность. Жизненный цикл
• Как формировать цены, чтобы были продажи, а магазин был в прибыли
• Ценообразование в e-commerce
• Как организовать входящую логистику. Варианты организации логистики

Конкуренты

• Конкуренты — не обязательно враги в конкурентной борьбе
• Как использовать конкурентов себе во благо
• Приемы. Технологии. Практика

Целевая аудитория

• Знание своего покупателя улучшает результаты продвижения и экономику магазина
• Как и зачем определять свою целевую аудиторию
• Определение целевой аудитории в e-commerce
• Сегментация аудитории. Профиль «идеального» покупателя

Планирование и анализ работы интернет-магазина

• Нужен ли прогноз продаж при запуске магазина? Как его сделать
• Деньги любят счет, или что случается с интернет-магазинами, которые плохо считают деньги
• Что дает магазинам грамотное финансовое планирование и анализ
• Зачем интернет-магазину бизнес-план и как его сделать быстро с максимальной пользой для себя
• Прогноз продаж. Финансовое планирование
• Финансовый анализ. Cash Flow. Profit / Loss. Balance Sheet
• Бизнес-планирование в e-commerce

Практикум: «Создание бизнес-плана интернет-магазина»

Минимизация финансовых рисков при запуске интернет-магазина

• Можно ли уменьшить риски при запуске интернет-магазина?
• Приемы и технологии, снижающие риски и повышающие вероятность успеха
• Виды рисков и как с ними работать

День 2

Разработка сайта интернет-магазина с хорошим юзабилити и конверсией

Сайт

• Виды интернет-магазинов и их особенности
• Как проектировать свой интернет-магазин
• Процесс разработки интернет-магазина может похоронить ваш бизнес на старте.Как контролировать разработку и разработчиков
• Какую CMS выбрать для вашего интернет-магазина. Вариантов много, но подходят далеко не все. Платные / бесплатные, коробочные / облачные CMS. Критерии выбора
• Стоит ли использовать шаблонные интернет-магазины? Преимущества и недостатки шаблонов
• Некачественный контент на сайте в 70% случаев приводит магазин к банкротству или существенному снижению прибыли. Как этого избежать
• Правила работы с контентом в интернет-магазине. Виды и типы контента. Как заставить контент продавать
• Техническая оптимизация. Хостинг. Безопасность. Технические основы успеха интернет-магазина
• Нужен ли мобильный сайт? А может, лучше адаптивный?
• Для чего сайту нужна мобильность. Как ее измерить. Преимущества мобильности. Mobile VS Adaptive. Юзабилити сайта как основа конверсии и прибыльности магазина. Из чего состоит хорошее юзабилити интернет-магазина
• Факторы и составляющие юзабилити. Как с ними работать и как не убить конверсию плохим юзабилити

Практикум: «Оценка юзабилити на живых примерах»

• Конверсия и воронка продаж в e-commerce. Формула высокой конверсии. Как сделать конверсию выше и еще выше
• Мониторинг воронки продаж и что это дает
• Трастовые факторы в e-commerce. Как сделать, чтобы покупатели доверяли вашему магазину и покупали, покупали, покупали
• Какой бы замечательный у вас не был интернет-магазин — без доверия к вам продажи не пойдут
• Как увеличивать конверсию за счет улучшения трастовых факторов
• Триггеры, которые стимулируют покупки. Какие они могут быть. Как их грамотно использовать

День 3

Продвижение интернет-магазина

Поисковая оптимизация / SEO

• Что из себя представляет SEO в e-commerce сегодня
• Какие факторы влияют на ранжирование интернет-магазина
• Что делать с SEO при запуске магазина. Как быстрее продвигаться в поисковых системах
• Факторы ранжирования. Семантическое ядро магазина. Внутренняя оптимизация. Внешняя оптимизация. Техническая оптимизация
• Социальные факторы. Поведенческие факторы. Сроки и бюджеты. Выбор исполнителей

Контекстная реклама

• Самый быстрый способ попасть в топ поисковых систем
• Главное правило успешной контекстной рекламы
• Как снизить стоимость клика
• Секреты эффективности контекстной рекламы в e-commerce
• Преимущества и недостатки контекстной рекламы. Правила успешности контекста
• Корректная настройка кампаний
• Фишки, влияющие на эффективность
• Новые тенденции в контексте

Социальная сфера

• Большинство ваших потенциальных покупателей проводят массу времени в соцсетях и других площадках социальной сферы. Что с этим делать? Как эффективно продвигать магазин в социальной сфере
• Социальные сети. Доски объявлений. Блогосфера. Форумы. Имхо- и рекомендательные сервисы
• Рекламные посты. Скрытая реклама
• PR. Коммуникации с покупателями. Работа с негативом

Управление репутацией

• Зачем интернет-магазину управлять репутацией и что это дает. Как ее мониторить. Как с ней работать
• Автоматизированный и ручной режим
• Технологии и сервисы. Площадки-источники. ORM. SERM
• Вытеснение негативной информации из поиска
• Накрутка поведенческих факторов. Lifehack: зарабатывайте на проколах конкурентов

Практикум: «Составление плана оптимизации интернет-магазина для продвижения в поисковых системах»

День 4

Тизерныеи баннерные сети в e-commerce

• Как генерировать тонны трафика на ваш интернет-магазин за 1 рубль
• Как добиваться хороших продаж с большого трафика
• Тизерные и баннерные сети. Настройка кампаний
• Правила оптимизации трафиковых кампаний

YouTube

• Без лояльности и доверия целевой аудитории интернет-магазинам крайне сложно развиваться. Используйте YouTube для повышения лояльности и доверия у покупателей, а также для увеличения трафика

Порталы

• Как работать с тематическими, новостными и развлекательными порталами. Что это дает интернет-магазинам

Товарные агрегаторы

• Зачем нужны товарные агрегаторы интернет-магазину. Как с ними работать и получать с них и трафик и продажи
• Модели работы с агрегаторами. Требования агрегаторов к интернет-магазинам

CPA

• Некоторые магазины продвигаются только по модели CPA и крайне довольны. Не всем магазинам подойдет CPA, а вам?
• Преимущества и недостатки CPA-продвижения
• Основные игроки и площадки
• Требования к интернет-магазинам
• Реальная практика работы

Купонаторы

• Купонаторы все еще популярны у аудитории. Как в e-commerce извлекать из этого двойную выгоду

E-mail рассылки

• E-mail рассылки до сих пор реально работают. В чем отличие рассылок от спама. Как организовать работу
• Плюсы и минусы рассылок. Сбор контактов. Основные операторы и сервисы. Показатели эффективности

Ремаркетинг / ретаргетинг

• Ремаркетинг способен реально поднять продажи и конверсию вашего магазина
• Как правильно использовать этот канал, чтобы все не испортить

Риски продвижения и приемы их минимизации

• 95% интернет-магазинов теряют продажи и прибыль, игнорируя риски в продвижении. Как не попасть в эти 95%. Как видеть и снижать риски

Тестовый трафик и тестовые кампании

• Зачем магазинам нужен тестовый трафик и тестовые рекламные кампании
• Как улучшать свой магазин и результаты продвижения с помощью тестовых кампаний

Планирование продвижения и построение digital-стратегии

• Зачем интернет-магазину нужна digital-стратегия и какие преимущества она дает
• Формула эффективности продвижения. Кросс-канальный эффект. Post-back. Медиапланирование

Практикум: «Построение digital-стратегии»

Терминология: CPA, CPL, CPC, CPM, ROI/ROMI

Аналитика и система контроля

• Как строить систему аналитики и контроля за работой и продвижением интернет-магазина. Явные и неявные преимущества хорошей аналитики и контроля
• Инструменты аналитики. Яндекс.Метрика, Google Analytics и др. Инструменты системы контроля. Основные показатели и методы работы
• Считаем ROI для интернет-магазина. Когда этот показатель плохо работает и что с этим делать

День 5

Бизнес-процессы и технологии повышения прибыльности в интернет-магазине

Бизнес-процессы

• Интернет-магазин — это не только сайт. Как плохие бизнес-процессы рушат интернет-магазины
• Когда нужен и возможен аутсорсинг бизнес-процессов
• Как улучшать бизнес-процессы в e-commerce. Визуализация и автоматизация процессов
• Коммуникации с покупателями как фактор повышения продаж
• Прием и обработка заказов. Хранение товара. Доставка по Москве и СПб. Доставка по регионам. Прием платежей. Товарный, финансовый и бухгалтерский учет
• CRM. Налоговые и юридические аспекты

Персонал, правила набора, фриланс

• Какой персонал нужен интернет-магазину? Когда нужно брать на работу специалистов. Как контролировать их работу и результаты
• Правила найма сотрудников. Штат. Фриланс. Внешние провайдеры. Аутсорсинг

Технологии и направления повышения эффективности магазина

• Без повышения эффективности магазина бороться с конкурентами будет крайне сложно. На что ориентироваться. Какие средства, приемы и технологии использовать
• Внешние аудиты. Улучшаем качество трафика. Техники повышения конверсии. Увеличение среднего чека. Улучшение торгового предложения магазина. Возможности аналитики и системы контроля. Финансовая оптимизация интернет-магазина

Этапы развития магазина, действия и ориентиры на каждом этапе

Основные риски запуска интернет-магазина и как их минимизировать

• Управляя рисками, делаем магазин успешнее
• Виды рисков. Эффективная система контроля за рисками. Системы KPI

Практикум: «Построение системы KPI для интернет-магазина»

ПРЕПОДАВАТЕЛИ

Климов Александр Сергеевич MBA, эксперт-практик в области интернет-маркетинга и электронной коммерции, специалист по оптимизации интернет-магазинов. Сертифицированный бизнес-тренер, консультант, digital-стратег