Маркетинг /

Бизнес-процессы и технологии повышения прибыльности в интернет-магазине

На семинаре вы изучите структуру и виды бизнес-процессов в интернет-магазинах и научитесь выстраивать бизнес-процессы так, чтобы повышать эффективность работы магазина. Вы также получите навыки и инструменты для повышения конверсии и прибыльности, которые позволят вам успешно конкурировать на рынке с другими интернет-магазинами.

В результате обучения вы:

• научитесь грамотно и эффективно выстраивать бизнес-процессы в интернет-магазине
• поймете, как коммуникации с покупателями могут увеличить прибыль интернет-магазина
• узнаете технологии, которые позволят улучшить юзабилити и достичь высокой конверсии
• сможете грамотно привлекать штатных и внештатных специалистов к работе с вашим магазином
• получите знания и навыки минимизации рисков, которые могут «убить» любой интернет-магазин

Программа

Бизнес-процессы

• Интернет-магазин — это не только сайт. Как плохие бизнес-процессы рушат интернет-магазины
• Когда нужен и возможен аутсорсинг бизнес-процессов
• Как улучшать бизнес-процессы в e-commerce. Визуализация и автоматизация процессов
• Коммуникации с покупателями как фактор повышения продаж
• Прием и обработка заказов. Хранение товара. Доставка по Москве и СПб. Доставка по регионам. Прием платежей. Товарный, финансовый и бухгалтерский учет
• CRM. Налоговые и юридические аспекты

Персонал, правила набора, фриланс

• Какой персонал нужен интернет-магазину? Когда нужно брать на работу специалистов. Как контролировать их работу и результаты
• Правила найма сотрудников. Штат. Фриланс. Внешние провайдеры. Аутсорсинг

Технологии и направления повышения эффективности магазина

• Без повышения эффективности магазина бороться с конкурентами будет крайне сложно. На что ориентироваться. Какие средства, приемы и технологии использовать
• Внешние аудиты. Улучшаем качество трафика. Техники повышения конверсии. Увеличение среднего чека. Улучшение торгового предложения магазина. Возможности аналитики и системы контроля. Финансовая оптимизация интернет-магазина

Этапы развития магазина, действия и ориентиры на каждом этапе

Основные риски запуска интернет-магазина и как их минимизировать

• Управляя рисками, делаем магазин успешнее
• Виды рисков. Эффективная система контроля за рисками. Системы KPI

Практикум: «Построение системы KPI для интернет-магазина»

ПРЕПОДАВАТЕЛИ

Климов Александр Сергеевич MBA, эксперт-практик в области интернет-маркетинга и электронной коммерции, специалист по оптимизации интернет-магазинов. Сертифицированный бизнес-тренер, консультант, digital-стратег