Moscow Business School

Медицина. Красота. Здоровье /

Стандарты обслуживания пациентов в медицинской клинике

Данную программу можно организовать только в корпоративном или индивидуальном формате. Для консультации заполните форму внизу страницы.

В настоящее время конкурентное преимущество на рынке медицинских услуг во многом зависит от клиентского сервиса. Сейчас это не только качество обслуживания клиентов, но и грамотная организация всех процессов, связанных с продажей услуг. Качественный сервис станет Вашим главным инструментом, когда этот элемент появится в деятельности каждого сотрудника компании, а не только тех, кто непосредственно общается с клиентом.

Данный семинар поможет Вам и вашим сотрудникам грамотно внедрить стандарт сервиса в жизнь компании, научиться выходить из конфликтных ситуаций, избежать ошибок в общение с клиентами, эмоционального напряжения, усталости и выгорания.

Внимание! Вы можете посетить полный курс «Стандарты сервиса медицинской клиники».

В результате обучения вы:

  • получите рецепты эффективных методов общения в цикле контакта с пациентом
  • узнаете, как внедрять стандарты обслуживания, чтобы были результаты
  • сформулируете типичные ошибки в общении с пациентами

Программа

Стандарты сервиса — инструмент продаж в медицинской клинике

  • Правила психологического комфорта при общении с пациентами для медицинского персонала. Примеры стандартов сервиса для врачей
  • Как организовать прием с максимальным комфортом? Цикл контакта с пациентом
  • Типичные ошибки, которые приводят к увеличению времени приема и эмоциональному выгоранию
  • Консультирование пациентов. Схемы диалогов с пациентами
  • Правила презентаций клиники/процедур/врачей (например: Пациент: «Какой врач лучше?», «А какие есть гарантии?», «Почему у вас дороже?» и т.д.)
  • Разрывы в восприятии качества предоставляемой услуги. Методики оценки удовлетворенности пациента. Ошибки сбора обратной связи
  • Техники конструктивного выхода из конфликтных ситуаций с пациентами. Стандарт поведения в конфликте

Практикум:

  • Мастер-класс «Прием первичного пациента»
  • Тренинг навыков эффективного общения с пациентом
  • Кейс: «Отработка типичных возражений пациентов (например: «Почему так дорого!»)»
ЕСТЬ ВОПРОСЫ?
ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И МЫ СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ
   
InstagramYouTubeFacebookVkontakte
Полная версия сайта