Moscow Business School

Сервис. Работа с клиентами /

Первоклассный сервис или эффективное обслуживание клиентов

Почему мы теряем своих клиентов?
(по данным статистических исследований, проведенных в различных отраслях бизнеса)

  • 3% — переезжают в другое место
  • 5% — развивают другие направления бизнеса
  • 9% — начинают сотрудничать с нашими конкурентами
  • 14% — не удовлетворены вашей продукцией или стандартами работы
  • 68% — недовольны тем, как с ними обращались
  • 1% — другое

В современном мире, когда одни товары или услуги мало чем отличаются от других, первоклассный сервис, внедренный в вашей компании, может стать мощнейшим конкурентным преимуществом, которое позволит выделиться вашему предложению из серой массы предложений ваших конкурентов.

Программа семинара:

  • Стадии формирования приверженности клиента
    • потенциальный клиент
    • посетитель
    • клиент
    • постоянный клиент
    • приверженец
  • Этапы обслуживания клиентов
    • вступление в контакт
    • выявление потребностей
    • действия по обслуживанию
    • послепродажное обслуживание
  • Жалобы клиентов как потенциальная возможность совершенствования бизнеса
  • Техники работы с жалобами клиентов
   
InstagramYouTubeFacebookVkontakte
Полная версия сайта