Первоклассный сервис или эффективное обслуживание клиентов
Почему мы теряем своих клиентов? (по данным статистических исследований, проведенных в различных отраслях бизнеса)
3% — переезжают в другое место
5% — развивают другие направления бизнеса
9% — начинают сотрудничать с нашими конкурентами
14% — не удовлетворены вашей продукцией или стандартами работы
68% — недовольны тем, как с ними обращались
1% — другое
В современном мире, когда одни товары или услуги мало чем отличаются от других, первоклассный сервис, внедренный в вашей компании, может стать мощнейшим конкурентным преимуществом, которое позволит выделиться вашему предложению из серой массы предложений ваших конкурентов.
Программа семинара:
Стадии формирования приверженности клиента
потенциальный клиент
посетитель
клиент
постоянный клиент
приверженец
Этапы обслуживания клиентов
вступление в контакт
выявление потребностей
действия по обслуживанию
послепродажное обслуживание
Жалобы клиентов как потенциальная возможность совершенствования бизнеса
